Из ста звонков записываются тридцать - а могли шестьдесят. Каждый несостоявшийся звонок - это пациент, который уже выбрал вашу клинику. Разбираем, как поднять конверсию системно.
Сначала нужно узнать реальную цифру: сколько звонков, сколько записей. Анализ звонков даёт конверсию по каждому оператору и по клинике в целом.
Анализ каждого несостоявшегося звонка показывает причину: не предложили записаться, назвали цену без записи, не ответили на возражение, не перезвонили после недозвона. Конкретная причина - конкретный фикс.
Пациенты, которые хотели записаться и не записались, попадают в план обзвона со скриптом. Перезвон в первые часы возвращает часть записей.
Разбор звонков с операторами по фактам: где потеряли, что сказать иначе. Через месяц конверсия растёт уже осознанно.
Зависит от ниши и специфики, но главное - не цифра «вообще», а динамика: после разборов и обзвона упущенных конверсия должна расти.
Обзвон упущенных даёт первую возвращённую запись уже в первые дни. Рост конверсии от обучения - за 1-2 месяца.
Нет. Упущенные собираются и из ИИ-чата на сайте и в Telegram - чат подводит к записи, а несостоявшиеся передаёт оператору.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько пациентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо