Речевая аналитика - это система, которая слушает телефонные разговоры компании и сама находит в них важное: где оператор следовал скрипту, где клиент хотел записаться и не записался, почему клиент отказался. Раньше для этого нужно было переслушивать записи вручную - теперь это делает автоматика.
Звонок записывается, расшифровывается в текст, и по тексту система находит нужные моменты: предложение записи, ответ на возражение, прощание по скрипту. Результат - расшифровка с отметками и оценки по каждому разговору.
Главная ценность не в тексте, а в выводах: сколько клиентов не записались и почему, кто из операторов теряет записи, какие возражения не отрабатываются. Это данные, по которым можно расти, а не «послушать звонки».
Для клиники речевая аналитика решает три задачи: возврат упущенных клиентов (обзвон с готовым скриптом), контроль качества звонков (автоматическая проверка скрипта у каждого оператора) и оценку работы сотрудников по фактам разговоров.
Нет. Прослушка - это когда человек слушает запись. Речевая аналитика - это автоматический анализ всех разговоров: система находит проблемные и показывает только их. Это быстрее и объективнее.
Нет. Подключение занимает около часа. Основной способ - интеграция с АТС Asterisk (MixMonitor пишет разговор, CDR связывает звонок с номером), либо загрузка готовых записей. SPAN-перехват - устаревший метод, применяем в редких случаях. Оборудование и настройка - наши, клиника ничего не настраивает.
В решении RecheLok - на устройстве в клинике. Записи, расшифровки и персональные данные (152-ФЗ) не покидают периметр, врачебная тайна (ст. 13 ФЗ-323) соблюдается.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько клиентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо