Разговор с клиентом закончился - и что дальше? Через минуты система уже знает, что в нём происходило: предложил ли оператор записаться, ответил ли на возражение, была ли упущена запись. Разберём путь звонка по шагам.
Звонок попадает в систему двумя основными способами: интеграция с АТС Asterisk (MixMonitor и CDR) или загрузка готовых записей. SPAN-перехват (зеркало трафика) - устаревший метод для редких случаев.
Аудиозапись превращается в текст на устройстве в клинике. Каждая реплика привязана к говорящему: оператор или клиент. Это база для всего дальнейшего анализа.
По тексту система находит: следование скрипту, упущенную возможность записи, причину отказа, тональность, возражения. По каждому звонку появляется карточка с выводами.
Если запись была упущена - заявка на перезвон попадает оператору со скриптом. Если оператор систематически пропускает шаги - в отчёте руководителя видно, кого учить.
От нескольких секунд до минут после окончания разговора - в зависимости от длины. Расшифровка и выводы появляются автоматически.
Все. В отличие от ручной прослушки, где физически невозможно проверить каждый разговор, система обрабатывает 100% звонков.
Реплики разделяются по говорящим, разметка корректна для пар оператор-пациент и конференций.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько клиентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо