«Мы слушаем звонки» - часто говорят руководители. Но прослушка и речевая аналитика решают разные задачи. Разберём, чем они отличаются и что нужно вашему бизнесу.
Руководитель или супервайзер слушает часть записей: обычно 5-10% и чаще всего проблемные или случайные. Это дорого по времени, субъективно и нерепрезентативно.
Система обрабатывает 100% звонков: расшифровывает, сверяет скрипт, находит упущенные записи. Руководитель видит сводку и разбирает только то, что выделила система.
Прослушка отвечает «как прошёл разговор». Аналитика отвечает «что делать»: кому перезвонить, кого учить, какую причину отказа чинить. Это управление, а не наблюдение.
Если звонков мало - хватит прослушки. Если звонков десятки и больше - аналитика окупает себя возвращёнными записями.
Да, для контроля качества: она делает то же самое, но для всех звонков и с выводами. Прослушка остаётся для точечного разбора проблемных разговоров.
Да, записи и расшифровки доступны. Просто система сама находит, что слушать.
Контроль качества звонков сотрудников - стандартная практика. Данные хранятся в периметре клиники, что соответствует 152-ФЗ и врачебной тайне (ст. 13 ФЗ-323).
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько клиентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо