На рынке десятки сервисов речевой аналитики. Одни считают минуты, другие разбирают каждый звонок. Вот 6 вопросов, ответы на которые отсеют лишнее за один созвон с вендором.
Облако или ваше оборудование? Для медицины это ключевой вопрос: персональные данные пациентов (152-ФЗ) и врачебная тайна (ст. 13 ФЗ-323). Локальное решение держит всё в периметре клиники.
Текст сам по себе - это не аналитика. Ищите систему, которая находит упущенные записи, причины отказов, нарушения скрипта - и превращает их в действия: заявку на перезвон, отчёт руководителю.
Подключаемся к вашей АТС: интеграция с Asterisk (MixMonitor и CDR) - основной путь, либо загрузка готовых записей. SPAN-перехват оставляем для редких случаев. Так решение подходит под любую телефонную систему.
Облако - помесячная плата, своё оборудование - разовая покупка плюс обслуживание. Считайте полную стоимость на 2-3 года, а не первый ценник.
Умеет ли система проверять следование вашему скрипту, а не чужому шаблону? Это база контроля качества звонков.
Анализ звонков должен улучшаться: новые алгоритмы, обновления моделей распознавания. Узнайте, что входит в абонентскую плату.
Для клиники локальная безопаснее: данные не покидают периметр. Облачная дешевле на входе, но чувствительные данные уходят наружу.
Разброс большой: от тысяч рублей в месяц за облачные минуты до сотен тысяч за своё оборудование. Для клиники с потоком звонков своё устройство обычно выгоднее на горизонте 2-3 лет.
Да. Запросите демо на ваших звонках: покажите записи, вендор покажет анализ. Так проверяется и точность распознавания, и качество выводов.
Бесплатный разбор: загрузите записи, покажем, сколько клиентов теряете и как вернуть их запись.
Запросить демо